互联网技术革新带给了商业思维变革，电商行业的线上流量红利渐渐消失，以往只注目曝光，页面，登记，出售的流量思维也面对挑战，如何能寻找更加有效地的方式构建潜客到用户的转化成，提升电商复购亲率，是每个电商企业都在思维的问题。8月3日，由深圳市政府和敦煌网联合主办的“首届亚太跨境电商联盟会议”在深圳开会，会议环绕“跨境电商的机会和挑战”、“跨境电商能力建设的必要性”等主题展开讨论，更有了Facebook、腾讯、银联国际、温州史东大学、APEC秘鲁代表等200余人与会。

首届亚太跨境电商联盟会议现场 在会议上，中国领先的SaaS级社会化客户关系管理平台腾讯企点针对电商行业的四大痛点得出了不切实际方案——腾讯企点能彰显电商行业社交基因，增强电商企业辨识、切断与交流的能力，把企业服务显得无处不在。腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇公开发表演说 2015年CNNIC中国网民社交不道德报告数据表明，我国手机网民规模约6.2亿人，即时通信应用于使用率高达90.7%，互联网社交已沦为人们生活不可缺少的一部分。

腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇认为，社交平台正在沦为企业与用户相连的主战场，电商企业如果缺少社交基因，将很难更有用户。跨境电商企业目前不存在四大痛点， 一是简单的跨境内容查找和通讯通畅造成潜在客户萎缩，二是买家集中，企业无法获得客户源和统一的客户管理，第三，企业无法主动触达买家，交流物流、商品和优惠等信息。最后是信息无法融合自定义化业务，通信成本增加。腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇公开发表演说 如何解决问题跨境电商交易中的这些痛点呢？王祥宇展出了腾讯企点能给电商企业带给的价值。

通过多渠道多形式的交流方式，腾讯企点切断PC末端web页面，移动末端H5页面，公众号，APP等媒介手段，可以协助企业把服务触点产于到各处，增进买家理解详尽商品，价格，交货方式，税收等各种交易信息；即时通讯，快速反应，及时为买家获取存货、物流、优惠等信息，提升成单效率；协助企业辨识和优化客户的来源信息，切断多平台的数据，将集中在各处的买家统一分类管理，最后溶解在客户库，便利客户关系管理和确保。要建构一个确实的SCRM生态，就要有深刻印象的行业洞察。

王祥宇回应，“对于有所不同的行业企业，业务场景和模式虽有类似于，但也有区别，SCRM的打造出必须有确实的行业洞察，并引进准确的工具和业务设计。一个SCRM行业专家必须有跨行业的科学知识背景，如数据、对话研发、营销等。”腾讯企点此前与国内仅次于跨境电商B2B平台敦煌网合力，联合打造出跨境电商社交化应用于系统，造就敦煌网全产业链服务更为纵深化、精细化，这也展出了腾讯企点了解电商领域，建构电商SCRM生态的决意。

腾讯企点相结合强劲的社交基因，此次耕耘电商行业，致力于打造出一个确实无缝交会的企业经营管理的商业服务闭环，为中国企业获取一个更为“智能”的客户关系管理平台，从而让企业将更加多的精力投放到解决问题自己的业务实际问题。

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